ショッピングに関するよくある質問

商品の注文方法を教えてください。

購入を希望される商品のページにある「ショッピングバッグに入れる」というボタンをクリックすると、商品がショッピングバッグに入ります。
ご注文手続き進むには、右上の「ショッピングバッグ」をクリックしてページを開き、「購入手続きへ」のボタンをクリックしてください。

注文確認メールが届きません。

注文確認メールが受信されない原因はいくつか考えられます。
今後のために、下記をご確認をお願いします。


【PCメールアドレスで購入の場合】

万が一メールが届かない場合、下記の理由が考えらます。


（ 1 ）迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
お使いのメールアドレスによっては迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、迷惑メールとして自動で削除されてしまう場合があります。
迷惑メールフォルダ内をご確認の上、「@ojaga.jp」を受信可能なドメインとして設定してください。

※hotmail,windows liveなどのメールアドレスをお使いの場合
迷惑メールフォルダに分類されずにメールの受信を拒否されてしまう現象が多発しております。
ご注文前に必ず「差出人セーフリスト」に「@ojaga.jp」のアドレスをご登録ください。
ご注文後の設定ですと、注文確認メールは届きませんのでご注意ください。


（ 2 ）お使いのメールボックス または、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。


（ 3 ）プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。


（ 4 ）アドレスの入力が間違っている
お問い合わせページから正しいメールアドレスをご連絡ください。



【携帯用メールアドレスで購入の場合】

万が一メールが届かない場合、下記の理由が考えらます。


（ 1 ）迷惑メールとして分類されてしまっている
ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。
また、PCメールを受信可能に設定されている場合でも、迷惑メールとして分類されてしまう場合もあります。

設定状況を確認の上、「 @ojaga.jp 」のドメインを受信許可リストや受信設定、指定受信にご登録下さい。
※ 受信可能にするための設定方法は、ご利用の携帯電話会社・機種によって異なりますので、携帯電話の説明書や契約中の携帯電話会社へお尋ねください。


（ 2 ）アドレスの入力が間違っている
お問い合わせページから正しいメールアドレスをご連絡ください。


上記以外で理由で届かない場合はお手数ですがお問合せページよりご連絡ください。

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか。

ご購入手続きの画面で「複数の宛先に送る」をお選び頂き、配送先とお送りする商品をお選びください。

ギフト用の梱包はできますか。

ご購入頂いた商品はギフト用、ご自宅用共にリボンシールの貼られたオリジナルのボックスに入れてお届けします。
(※トートバッグ、インセンス、キット、シニュー糸など、一部商品にはボックスのご用意がないものもございます。ご了承ください。)
梱包イメージはこちら

営業所留めはできますか。

ご注文の際に備考欄にご希望の佐川急便営業所を必ずご記入ください。
営業所のご指定がない場合、ご注文住所の最寄りの営業所とさせていただきます。

※佐川急便以外の配送業者での発送は承っておりません。

納品書は同封されますか。

当店では紙資源節約のため商品発送メールを納品書に代えさせて頂いておりますので、同封しておりません。
ご希望の場合、ご注文時に備考欄に納品書希望とご記入ください。

領収書は発行してもらえますか。

【クレジット決済の場合】
ご注文の際、備考欄に領収書希望とご記入頂き、お宛名と但し書きもご記入ください。
ご指定がない場合、お宛名はご注文者様のお名前、但し書きはお品代とさせて頂きます。

【代金引換の場合】
商品配達時に運送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」を 配達ドライバーが発行いたします。
そちらをご利用ください。

海外からの注文、または海外への発送は可能ですか。

大変恐れ入りますが海外からのご注文、海外への発送は行っておりません。
お届け後の返品対応などのアフターサービスについても、日本国内に限らせていただきます。

注文後のキャンセルはできますか。

お問合せページより、キャンセルご希望の旨をご連絡ください。
なお既に出荷手続きが完了している場合、キャンセルを承ることができませんのでご注意ください。
※キャンセル完了のご連絡はメールでお送りいたしますので、受信設定を必ずご確認ください。
メールの設定については上記の「注文確認メールが届きません」をご覧ください。

会員登録をすると利用できるサービスを教えてください。

会員登録をして頂くと以下のサービスをご利用いただけるので、より便利にお買い物をお楽しみいただけます。


・商品購入でポイント付与 (購入金額の1％)
　貯まったポイントは1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただけます。
　ポイントは1ポイントから利用可能です。
　ポイントの有効期限はございません。

・商品のお気に入り(ウォッシュリスト追加)

・購入履歴の確認と再注文、ご注文状況の確認

・メール配信履歴一覧の確認

・メールマガジンの配信登録

・クレジットカード情報の登録


会員にご登録いただかなくても、「ゲスト」としてショッピングをすることができます。
購入後に会員登録いただくと、次回以降のショッピングで情報入力の手間が省けます。
(ご購入後に会員登録いただきましても、登録前のお買い物情報はご確認いただけませんのでご了承下さいませ)

ポイントについて教えて下さい。

ポイントサービスのご利用には会員登録が必要です。
会員登録前のお買い物はポイント付与対象外となりますのでご注意下さい。

オンラインストアでの商品購入金額(税抜き)の1％のポイントを付与致します。
手数料はポイント付与の対象になりませんのでご了承下さい。

貯まったポイントは1ポイント=1円としてオンラインストアでのお買い物にご利用いただけます。
ポイントは1ポイントから利用可能で、有効期限はございません。

ポイントの使用は商品代金にのみ適用となり、
手数料はポイント使用の対象外となりますのでご了承下さい。

所持ポイント数はMyページでご確認いただけます。

会員情報の登録内容を変更することはできますか。

マイページからEメールアドレスやご登録住所などの変更が可能です。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

こちらからパスワードの再発行が可能です。

商品のオーダーはできますか。

オリジナルのデザインでの製作やiPhone以外の機種のケースなどの製作は行っておりませんが、
コラボ商品を除く既存のアイテムをお好みのカラーでお作り頂けるカラーオーダーを行っております。
OJAGA DESIGN 立川店、代官山店にてカラーオーダーが可能です。
メールでのカラーオーダーも承っておりますが、実際の革のお色をご覧頂いてのオーダーをお勧めしております。